Moduli di 9 ore ciascuno.
Minimo 5 / Massimo 10 partecipanti.
Livello dei corsi: pre-intermedio / intermedio / avanzato.
Le lezioni si svolgono presso la ns. scuola (Venerdì ore 18.30/21.45) apartire dal mese di ottobre p.v.
Qualora lo svolgimento delle lezioni avvenisse presso una ditta, siamo a completa disposizione per consigliarvi i moduli più adeguati e concordare date ed orari
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| MODULO 1: Accogliere un ospite |
 MODULO 2: Il posto di lavoro |
MODULO 3: Conoscersi |
- Accogliere e intrattenere un ospite, offrire qualcosa da bere, offrire aiuto
- Fare le presentazioni, chiedere informazioni personali
- Presentare il programma per la visita all’azienda
- Accompagnare un ospite durante la visita in azienda
- “Il galateo degli affari internazionali”
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- Organigramma aziendale: reparti e loro funzioni
- Descrivere un processo produttivo
- Informazioni per muoversi all’interno dell’azienda
- Competenze e responsabilità sul posto di lavoro
- Lavoro e clima aziendale
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- Fare, accettare o rifiutare un invito, prendere un appuntamento, consigliare un ristorante
- Colazione d’affari: discutere il menu, ordinare e pagare il conto
- Parlare di sé, della casa, della famiglia e di hobby e tempo libero
- Chiedere e dare consigli su cosa vedere o fare in una città
- Organizzare un programma, accompagnare visitatori in città
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| MODULO 4: Al telefono |
MODULO 5: Import - Export |
MODULO 6: Programmare eriservare |
- Telefonare all’estero
- Farsi passare la persona giusta, pregare di essere richiamati
- Chiarire il motivo della telefonata
- “Spelling” al telefono, comunicare e capire i numeri e le date
- Lasciare un messaggio, ascoltare i messaggi registrat
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- Termini e condizioni generali della prassi commerciale
- Sbrigare richieste di informazioni e di prezzi al telefono e per lettera
- Insistere presso clienti potenziali, trattare prezzi, fare e confermare ordinazioni
- Risolvere problemi di consegna
- Occuparsi dei reclami, risolvendoli a voce e per iscritto
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- Chiedere consigli sugli alberghi
- Leggere gli opuscoli degli alberghi
- Confrontare i prezzi per l’affitto di sale e strutture per convegni
- Fissare e spostare appuntamenti d’affari fornendone il motivo
- Fare e modificare le prenotazioni alberghiere
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| MODULO 7: In giro |
MODULO 8: In fiera |
MODULO 9: Corrispondenza commerciale |
- Farsi indicare la strada dall’aeroporto al centro città
- Informarsi sull’orario, acquistare biglietti e capire gli annunci alla stazione o all’aeroporto
- Muoversi in città con i mezzi pubblici o a piedi
- Dare e ricevere indicazioni per arrivare a destinazione in macchina
- Noleggiare una macchina
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- Partecipazione ad una fiera
- Intrattenersi con i visitatori dello stand
- Descrivere un prodotto
- Confrontare e raccomandare prodotti
- Curare i contatti presi durante una fiera
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- Presentazione pratica della lettera commerciale
- Avvio e conclusione della transazione commerciale
- Lettere di sollecito e di reclamo
- Richieste di informazioni e risposte
- E-mail, fax
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